Obtenga satisfacción y tal vez incluso una compensación por su Bad Gas Grill
Recientemente, Kathy me escribió en Iowa. Ella gastó un montón de dinero en una parrilla a gas y la encontró inútil en 18 meses. Frustrada y con la garantía en la mano, pasó varios días tratando de comunicarse con el fabricante (y fuera del alcance perpetuo) para obtener quemadores de repuesto para los que se habían abierto. Primero, esta empresa luchó para evitar cumplir con su garantía. Cuando finalmente acordaron que tenían que enviar los quemadores, pero añadieron un cargo de envío y manipulación de $ 50.
Kathy leyó la garantía y descubrió que sí tenía que pagar el envío. Además ella tendría que hacer todo el trabajo ella misma. Sintiéndose atrapada por su inversión, Kathy se adelantó y ordenó los quemadores. Después de dos semanas descubrió que los quemadores estaban en orden inverso. Seis meses después todavía estaban en orden inverso. En este punto, Kathy cedió y compró una nueva parrilla (de un fabricante diferente).
Ciertamente, ninguna parrilla de gas durará para siempre, pero un año o dos es demasiado corta, especialmente cuando la garantía hace promesas que la parrilla no parece ser capaz de mantener. Entonces, ¿qué debes hacer si tu parrilla sale mal antes de tiempo?
Obtenga el manual : incluso si no guardó el trabajo en papel para su parrilla, la mayoría de los fabricantes (incluso los más problemáticos) tienen sus manuales de los propietarios disponibles para descargar en sus sitios web. El manual debe informarle sobre cualquier garantía. Asegúrese de leerlo y de que su garantía cubre el problema que está enfrentando para que pueda:
Llame al fabricante : ponerse en contacto con un fabricante de parrilla de gas puede ser rápido y fácil o doloroso y tedioso, pero son el primer punto de contacto para cualquier reclamación de garantía o problema de soporte. Muchas veces resolverán el problema por usted y lo pondrán a prueba en un santiamén. Si, por otro lado, no lo hacen:
Póngase en contacto con el minorista : Sí, dicen que no regrese a la tienda.
Cada vez más minoristas importantes no quieren que los productos regresen a la tienda. Sin embargo, tampoco quieren un cliente infeliz. Con frecuencia, los minoristas (que encargan muchas parrillas de la marca de la tienda) le darán crédito a la tienda o incluso reembolsos completos por parrillas defectuosas si es persistente. Habla con un gerente y sé persistente. Si el asador tiene menos de un año de edad, ciertamente debe tener derecho a una forma de satisfacción financiera. Si el gerente de la tienda no ayuda, comuníquese con la sede de la compañía y tenga en cuenta lo siguiente:
Presentación de una queja : si alguna de las partes a lo largo de la línea no responde sus quejas, debe considerar presentar una queja. Algunos minoristas recibirán quejas formales, pero debe preguntar al respecto. Better Business Bureau en los EE. UU. Y Canadá recibirán quejas y se podrán buscar en Internet. Esto no se ve bien para la empresa o las empresas que quieran hacer negocios con ellos. También puede publicar sus quejas en sitios como Consumer Affairs o puede enviármelos.
Esto cubre las fallas mecánicas de las parrillas que las hacen inutilizables, indeseables o simplemente insatisfactorias. Sin embargo, si su parrilla es peligrosa, está obligado a llevar esto al siguiente nivel. Si usó su parrilla normalmente, no modificó su diseño y la mantuvo relativamente limpia, entonces debería funcionar normalmente.
Si su parrilla se derritió, las llamas se dispararon por la parte posterior, inferior, lateral o frontal, o causaron lesiones a alguien, puede ser una amenaza de seguridad. Cada año hay miles de incendios causados por las parrillas de gas y cada año mueren docenas de personas. Si bien muchos de estos casos son accidentes o causados por el uso indebido de una parrilla de gas, algunos son causados por productos inseguros. Si considera que su parrilla no es segura de usar, debe informarla a las autoridades correspondientes:
En los Estados Unidos: Comisión de Seguridad de los Productos del Consumidor
En Canadá: Portal de Información al Consumidor
En el Reino Unido: Departamento de Comercio e Industria
En Australia: el producto retira Australia